Konflikt på arbejdet: hvordan man får ud af det med ære

Professionelle konflikter - et nødvendigt onde. Vi er nødt til at forsvare sit synspunkt, at fortælle andre deres fejl, at søge sin egen i form af manglende tid eller ressourcer. Nogle gange er det svært og endda smertefuldt, især hvis ikke alle parter i konflikten er villige til at overholde arbejdsmoral.

Arbejdsmiljøet konfrontation - en del af produktionsprocessen, og ofte lokale træfninger foregå hurtigt og fuldstændigt korrekt: begge parter forstår deres roller og er styret af resultatet. Som en konsekvens, arbejdskonflikter allerede indeholder frø af kompromis, du skal bare finde den. Men nogle gange er vi nødt til ansigt med dem, der er "lege beskidt" ved hjælp af metoder i arbejdet situation indenlandske skandale: gå til den person, tilsløret eller direkte fornærmelser og substitution af begreber. Det gør alt for at gøre en konstruktiv samtale i indenlandske skænderier. Hvad er årsagerne til sådanne konflikter?

Hvad står aggressor

"Frivilligt træder i konflikt kommunikation folk har tendens til at have oplevet en følelse af ydmygelse," - siger psykolog Anatol Dobin. En sådan følelse, desværre oplevet næsten alle, men for nogle mennesker oplever ydmygelse er ødelæggende. For eksempel, hvis den er modtaget som et barn fra betydning for befolkningen i barnet.

"Disse mennesker - fortsætter med at Anatoly Dobin - præget af mistro og et ønske om at konstant at overvåge deres omgivelser. Deres mål - for at forhindre en gentagelse af den ydmygelse af hans personlighed ". Desværre, der manifesterer sig som vrede og en tendens til at se et angreb, hvor det ikke er. Når en sådan person kommer til tilbuddet job, kan han tage dem for at forsøge at nedgøre ham som person og en professionel. Der er en konflikt, men ikke de interesser og ideer om situationen. Mens en af ​​deltagerne sagde den arbejdskonflikt, at vi taler om de arbejdsgrupper punkter, der skal drøftes og komme videre, andre mener, at hans ære og værdighed i fare, og derfor er det nødvendigt straks at forsvare dem. Ydmyge værdighed andre.

Målet med aggressoren - at gøre ondt, for at finde en akkord samtalepartner

I løbet er kønsstereotyper ( "kvinder ikke optagelse"), fornærmelser på grund af alder ( "ung, jeg også påpege"), antyder inkompetence ( "ponabrali annonce") eller en andens protektion ( "Daddy gnides" ). Dette kan være direkte og groft eller skjult, men ikke mindre offensiv. For aggressoren ingen tabuer, og før eller senere får han sin: ramme en akkord, endelig slæber sin samtalepartner af arbejdssituationen i den indenlandske konflikt.

Det er værd at mindst én gang for at besvare en fornærmelse mod fornærmelse, eller bare for at vise, at ord har rørt, og aggressoren kan fejre: en arbejdsgruppe tema er glemt, resultatet er ikke opnået, men de flossede nerver og ydmyget menneskelig værdighed.

Der er kun én vej ud af denne situation med ære: Gå ikke ind i det. Men vi taler ikke om at undgå konfrontation. Den måde at løse konflikten på professionelle - på en sammenhængende indsats for at holde situationen i arbejdsgrupperne forhandlinger. Lad andre forsøger at fornærme dig eller ondt, er du nødt til at få resultater, og alt, der betyder noget. Først og fremmest kræver det at holde dig i deres hænder.

Hvordan man undgår konflikter

"Hvis man mister kontrollen over sig selv - du har mistet alt - siger psykolog Robert Beykel University of Toronto. - manipulerende adfærd rettet mod, at gøre dig følelsesmæssige udrykningsstyrke dig til at opføre sig aggressivt, eller tværtimod, at forsvare sig. Hvis vi mister vores temperament, gør vi præcis, hvad de ønsker fra os manipulatorer. Og vi taber, siden ankomsten til spillet, som det er umuligt at vinde. Der kræves selvkontrol, og det er netop kontrol af adfærd. Du kan blive vred eller ked af, hvis det er dit valg, men opførslen af ​​deres behov for at holde styr. " Dr. Beykel byder på et par enkle regler at følge, at høflig, uddannede, socialiseret mand kan komme sejrrigt fra konflikten arbejdskraft med aggressiv manipulator.

Må ikke haste til at svare. Før du indgår en konflikt på arbejdspladsen, så tænk på, hvordan du kan håndtere situationen, oplever og forårsager et minimum af ubehagelige følelser. Først derefter handle.

Ja, det betyder, at du skal passe på ikke kun om deres følelser, men de følelser af din samtalepartner. Husk, at han er en mand, selv om det opfører sig uhensigtsmæssigt. At han også kan være smertefuldt. Desuden gør ondt det lige nu, og hvis ikke sagen er, at du, i din magt for ikke at forværre deres lidelser.

Bemærk hastigheden og mængden af ​​talen. Ophidset mand er tilbøjelig til at tale hurtigere og kraftigere, tvinger samtalepartneren også hæve stemmen. Jo hurtigere det er, jo mindre sind og jo højere sandsynlighed for, at han ville sige noget uoprettelig. Må ikke haste. Afvejes dine ord.

Hvis det er muligt - tage en timeout. Dette betyder ikke, at du har brug for at undgå konflikt, snarere - for at sige det. Hvis du kan se, at din modstander kogende negative følelser, bede dem om at overføre samtalen. "Jeg er ikke klar til at tale med dig om det nu. Lad os aftale et møde i morgen. " Så du får tid til at forberede, og din modstander - tid til at køle ned. Da konflikten finder sted i samfundet og i øjnene af kolleger, måske nogle af dem vil bruge sin indflydelse til at formilde aggressoren.

Må ikke tage chancer. Nogle gange virker det til os, at en velrettet slag - for eksempel en god vittighed eller et særligt morderisk argument - du kan sætte en stopper for den konfrontation. Men hvad virker så godt i sitcoms, arbejder sjældent i livet. Være rart og ikke forsøge at afslutte alt på én gang. Fokus på resultater. Vi får, hvad vi fokuserer på noget. Hvis nogen handler aggressivt og provokerer dig til konflikten, kan du koncentrere dig om fornærmelser, og så vil de kun blive bedre. Og du kan oversætte samtalen i en konstruktiv retning, forlader provokation og fornærmelser bag kulisserne. Og det bringer os til de vigtigste anbefalinger.

De ord som hjælper i konfrontation

• "Ja". Selv de argumenter mod behovet for at starte med ordet "ja" - personen kan falde til ro, når enig med ham.
• "Vi". Ikke "vi imod dig" og "vi er med dig." Prøv at inkludere dig selv og den anden part i konflikten i en social gruppe: "stammen" folk er nemmere at side med repræsentanter for
• "Jeg forstår, at du er ked" - som svar på alle forsøg på at fornærme dig. Så du er på samme tid afviser fornærmelse og give ham tilgivelse.
• "Det er virkelig hårdt," og andre sætninger, der viser: du indser, at din modstander et liv er slemt nok, men situationen kræver en ekstra indsats.
• "Jeg hører dig / og" - næsten et forbudt. Bruges kun i tilfælde af, at en negativ argument gik i en cirkel, og cirklen er den tredje.
• "Lad os tage de to time-out og mødes i en time (tre, i morgen kl ti)" - hvis du ved, at den anden person under stormløb af følelser ude af trit med virkeligheden.

mangler "lokkemad". "Bait" - ord, der ikke har andet formål end at gøre du mister selvkontrol, selvkontrol, og i løbet af samtalen. Kommer fra dig, du giver magten i hænderne på en person, som ikke tilbøjelig til at bevogte dine interesser. Alle forbandelser, alle de fornærmelser, alle de sexistiske, racistiske bemærkninger er "lokkemad" designet til at distrahere os fra essensen af ​​bearbejdning af konflikten. Svaret på dem er simpelt: "Jeg forstår, at du er frustreret, men arbejdet skal gøres." Må ikke give efter. Svar ikke slag for slag. Noget Wicked, du mærke til slag. Alt hvad du behøver - er at holde sig til deres linje.

Ja, det er kompliceret. Den mand, der nu forsøger at skade dig, kan være grusom. Men kun du kan beslutte, om den forsøger at blive kronet med succes. Kun du kan beslutte, om du virkelig vil gøre ondt. Af den måde, smerten forsvinder, når du nå dit eksempel, lover at få arbejdet gjort for miljøet, at yde teknisk støtte, eller give finansiering. Resultatet - en fantastisk læge for en såret sjæl, og kun han ved og store spørgsmål. Selvfølgelig, hvis vi taler om arbejde, ikke om kærlighed.